よくある質問

ChillCarveのFAQページへようこそ！こちらでは、当社の製品、配送、返品などに関するよくあるご質問への回答をご覧いただけます。他にご質問がございましたら、カスタマーサービスチームまでお気軽にご連絡ください。 service@chillcarve.com.

1. ChillCarveの配送ポリシーは？

 

  • 注文処理：すべてのご注文は1～2営業日以内に処理されます。
  • 配送期間：配送には通常 3～5営業日です。全体の配送期間は 4～7営業日 お届け先によって異なります。 *アメリカ合衆国およびカナダへの配送には1～2営業日多くかかる場合があります。 合計で5～8営業日です。

 

  • 配送料金
    • オーストラリアの場合
      • 169.99 AUD以上のご注文は送料無料となります。
      • 169.99 AUD未満のご注文には9.99 AUDの配送料がかかります。
    • For the アメリカ本土 アメリカ合衆国
      • $99.99 USD以上のご注文は送料無料となります。
      • $99.99 USD未満のご注文には$9.99 USDの配送料がかかります。
      • 関税は不要です。
    • カナダの場合
      • $169.99 CAD以上のご注文は送料無料となります。
      • $169.99 CAD未満のご注文には$9.99 CADの配送料がかかります。
      • 関税は不要です。
  • 現在の配送地域: 現在、以下の地域への配送を行っております： オーストラリア、 the アメリカ本土 アメリカ合衆国そして カナダ.

2. ChillCarveの返品ポリシーは？

 

  • 返品期間：商品到着後 30日間 以内であれば、未使用かつ元の状態でご返品いただけます。
  • 返品方法：返品手続きについては、 service@chillcarve.com までご連絡ください。ご注文番号と返品ご希望商品の詳細をお知らせください。
  • 返金：返品商品を受領後 10営業日 以内に元のお支払い方法に返金いたします。商品に不良がない限り、返品送料はお客様ご負担となります。

  • 返品手数料： 返品の場合 商品品質に関係ない場合、お客様には返品手数料 $19.98 （現地通貨）がかかります。この手数料には、往復の物流、クリーニング、検品、再入庫など、関連するすべての費用が含まれます。

3. 保証請求はどのように行えばよいですか？

 

  • 保証期間：当社製品には 1年間の保証 の製造上の不具合に対する保証が付いています。
  • 請求方法：カスタマーサービスチームまでご連絡ください。 service@chillcarve.com ご注文番号と問題の詳細をお知らせください。写真やその他の資料をお願いする場合がございます。
  • 対応方法：ご請求が承認された場合、不良品の修理または交換を行います。

4. 自分に合ったサイズを測るには？

 

正確なサイズ選びのために、商品ページのサイズガイドをご参照いただくか、以下の測定方法に従ってください：

  • 胸囲：胸の最も大きい部分を一周測ってください。
  • 袖丈：肩の縫い目から手首までを測ってください。
  • ウエスト：自然なウエストラインを一周測ってください。
  • ヒップ：ヒップの最も大きい部分を一周測ってください。
  • 股下：股下から足首までを測ってください。
  • 肩幅：片方の肩の縫い目からもう一方の肩の縫い目までを測ってください。

詳細なサイズの測り方については、 商品ページのサイズガイド.

5. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？

 

  • 注文の変更：ご注文完了後は迅速な発送のためすぐに処理が開始されます。出荷後のご注文内容の変更やキャンセルはできません。ご注文内容の変更が必要な場合は、以下までご連絡ください。 service@chillcarve.com できるだけ早く。

6. どのサイズを選べばいいですか？

 

  • サイズガイド：各商品ページに、すべての商品について詳細なサイズチャートをご用意しています。ご自身の採寸に最も合ったサイズを、チャートを参照してお選びください。
  • フィット感について：サイズの中間に該当する場合は、特にスキージャケットやベースレイヤーなどのアクティブウェアでは、快適さを重視して大きいサイズをお選びいただくことをおすすめします。

7. 注文の追跡方法は？

 

ご注文商品が発送されると、追跡番号と追跡用リンクが記載されたメールが届きます。また、ご自身の ChillCarve.com アカウント

8. ChillCarveへのお問い合わせ方法

 

ご質問やご不明点がございましたら、カスタマーサービスチームまで以下の方法でご連絡ください：

9. ChillCarveの保証ポリシーについて

 

  • 保証内容：当社製品は、 1年間保証 ご購入日からの1年間の保証が付いており、素材や製造上の欠陥をカバーしています。
  • 保証対象：縫製不良や素材の欠陥など、製品の製造上の不具合。
  • 保証対象外：誤った使用や事故、通常の摩耗による損傷は対象外です。

詳細については、当社の 保証ポリシー.

10. 国際配送はしていますか？

 

現在、当社は オーストラリアに発送しています。その他のご質問は service@chillcarve.com.

11. 個人情報はどれくらい安全ですか？

 

お客様の個人情報のプライバシーとセキュリティを非常に重視しております。私たちは TLS暗号化（Shopifyによる提供） を使用して、お支払い情報や個人情報が安全に送信・保管されるようにしています。詳しくは当社の プライバシーポリシー.

追加のご質問がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。 service@chillcarve.comご対応させていただきます！