返金ポリシー
1. 概要
このページはChillCarveの返品・返金ポリシーについての専用ページであり、オーストラリア、 アメリカ本土 アメリカ合衆国およびカナダ市場を対象としています。
2. 注文のキャンセル
ChillCarveは、お客様の商品をできるだけ迅速かつ安全にお届けすることをお約束しており、ご注文を受けた当日にできる限り早く発送の手続きを進めます。
しかし、注文のキャンセルをご希望の場合は、 カスタマーサービスチーム 24時間以内にご連絡ください。うまく発送を止められた場合は、無料で注文をキャンセルいたします。
ご注文が処理され、発送段階に入った場合、キャンセルはできません。この段階でキャンセルをご希望の場合は、商品到着後に返品手続きを行うことをお勧めします。
- この手続きには、オーストラリア国内での往復送料として19.98オーストラリアドルの返品送料が発生することにご注意ください。
- アメリカ合衆国本土での往復送料として19.98米ドルの返品送料がかかります。 アメリカ合衆国本土。
- カナダでの往復送料として 19.98カナダドルの返品送料がかかります。
- カナダでの往復送料として 日本国内の往復送料として4,000円（JPY）が適用されます。
- カナダでの往復送料として ₩30,000 KRW 韓国国内の往復送料として適用されます。
3. 返品
ChillCarveでのお買い物にご満足いただくことを目指し、お客様のニーズに最適な製品選びのための専門的なアドバイスも提供しております。しかし、時には製品がご希望に合わない場合もございます。そのため、返品手続きを簡単にしています。
返品をご希望の場合は、注文番号を記載のうえ、メールにてご連絡ください。また、返品理由もお知らせください。
3.1 返品共通事項
- すべてのアイテムは 元の工場梱包のまま未使用 状態 タグがすべて付いた状態で.
- 返品は商品到着後10日以内に処理・返金されます。
- 返品された商品は、返金前に検品されます。
3.2 30日間返品ポリシー
オーストラリア本土、 アメリカ本土 アメリカ、カナダ、日本、韓国。商品の返金を受けるためには、未使用の状態で、すべてのタグが付いた元のパッケージで返品する必要があります。
*重要な注意事項：
- 5点以上の衣類のまとめ買い これらの商品については理由のない返品・交換は対象外です。
- 以下の注文の返品については、 3〜4着の商品を含む、 一律で注文金額の10%の手数料が課金されます 返送料および処理費用をカバーするためのものです。
- クリアランス商品 返品・交換の対象外です。 の返品または交換について。
3.3 送料について
返品時の送料は誰が負担しますか？
A. チルカーブ 以下の場合は、返品送料を当社が負担します：
- 商品に製造上の欠陥がある場合
- 商品が輸送中に破損した場合
- 間違った商品が届いた場合
証拠として写真や動画の提出をお願いする場合があります。
B. お客様 以下の場合は、返品送料をお客様にご負担いただきます：
- 商品到着後に気に入らなかった場合
- 商品到着後に不要になった場合
- お客様が提供した情報の誤りにより、注文が誤配送された場合（例：住所・サイズ・カラー・スタイルの間違いなど）
返品送料はいくらですか
Bの状況に該当する場合、オーストラリアでは19.98オーストラリアドル（返品ラベル／実際の速達送料／保管料／廃棄料を含む）がお客様のご負担となります。この費用は返金額から差し引かれます。
について アメリカ合衆国本土 およびカナダの場合、返品送料は19.98米ドル/カナダドルとなります。
日本国内の返品については、返送料として 往復送料として4,000円（JPY）が適用されます。
韓国国内の返品については、返送料として ₩30,000 KRW 往復送料として適用されます。
ご注意：
消費者の都合による返品の場合、送料は消費者の負担となります。具体的な費用は、選択した配送会社に基づきます。
当社の理由により、受け取った商品が破損している、または正しくない場合は、消費者が送料を負担する必要はありません。
3.4 返品方法
ChillCarveは、お客様が簡単に返品できるよう努めております。まずはご連絡いただければ、ステップごとにご案内します。
- ご連絡はこちらまで service@chillcarve.com 返品手続きの開始はこちらから。
- 返品ラベル 返品用ラベル および必要な手順をご案内いたします。
- 商品を丁寧に梱包し、元のレシートまたは購入証明書を同封してください。
- 返品は、指定された返品先住所に送付してください。 返品先住所は返品ラベルに明確に記載されます。
4. 返金について
4.1 返金手続き
- 返金申請
- 商品が倉庫に返品される
- 担当者が返品商品の状態を確認
- 状態確認完了
- 返金処理
4.2 返金方法
お客様の元のお支払い口座
4.3 処理時間
返金の反映には最大で 10営業日 お支払い業者によっては、お客様の口座に反映されるまで時間がかかる場合があります。
5. 交換について
商品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新たにご注文をお願いいたします。直接交換の対応はできかねます。
この場合、商品に欠陥がある場合や当社のミスによる返品注文については、送料を当社が負担いたします。それ以外の場合は、お客様に送料をご負担いただきます。 $19.98 AUD オーストラリアの送料について。
について アメリカ合衆国本土 およびカナダの場合、返品送料は19.98米ドル/カナダドルとなります。
日本国内の返品については、返送料として 往復送料として4,000円（JPY）が適用されます。
韓国国内の返品については、返送料として ₩30,000 KRW 往復送料として適用されます。
6. 破損または不良品について
商品が破損または不良品の場合は、当社までご連絡ください。 service@chillcarve.com 内部 7日以内 商品の受け取りからの日数内に、交換または返金のお手続きをサポートいたします。
その他ご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。 service@chillcarve.com.
この度は ChillCarveでお買い物いただき、ありがとうございます！