返金ポリシー
1. 概要
このページは、ChillCarveの返品・返金ポリシーに関する専用ページであり、対象はオーストラリア、 米国本土、およびカナダ市場です。
2. 注文キャンセル
ChillCarveは、お客様に可能な限り最速かつ安全に商品をお届けできるよう努めております。そのため、ご注文を受けた当日中に、できるだけ早く発送を手配いたします。
ただし、ご注文をキャンセルされる場合は、お問い合わせは当社の カスタマーサービスチーム まで、24時間以内にお願いいたします。正常にキャンセルが反映された場合は、無料でキャンセルいたします。
ご注文が処理され、出荷段階に入った後は、キャンセルすることができません。この段階でキャンセルをご希望の場合は、商品到着後に返品を開始することをお勧めいたします。
- このプロセスでは、オーストラリア国内の往復送料に対して、19.98豪ドルの返品送料がかかりますのでご注意ください。
- 往復送料に対して19.98米ドルの返品送料がかかります。対象地域は 米国本土です。
- 返品送料として 19.98カナダドル（カナダ国内の往復送料）
- 返品送料として 4,000円（日本国内の往復送料）
- 返品送料として ₩30,000 KRW （韓国国内の往復送料）
3. 返品
ChillCarveでのお買い物に完全にご満足いただきたいと考えております。お客様のニーズに最適な製品をお選びいただくために、専門的なアドバイスを提供するよう努めております。また、製品がお客様のご期待に添えない場合があることも理解しております。だからこそ、返品を簡単にしております。
返品をご希望の場合は、ご注文番号を含めてメールにてご連絡ください。また、返品理由もお知らせください。
3.1 全返品共通の一般情報
- すべての商品を返品する場合は、それらの元の工場出荷用パッケージに入れ、未使用の 状態で、 すべてのタグが付いたまま返品してください。
- 返品は商品到着後10日以内に処理され、返金されます。
- 返品された商品は、返金前に点検の対象となります。
3.1.1 スノーボードの返品
スノーボードは、工場出荷時の密封プラスチック包装を保持したまま、元の外装パッケージと一緒にご返送いただく必要があります。プラスチック包装が開封、破損、または改変されている場合、返品リクエストをお断りする権利を留保します。
3.2 30日間返品ポリシー
お客様は、30日間返品ポリシーに基づき、商品の受領日から30日以内にあらゆる商品を返品することができます。このポリシーは、オーストラリア本土、 米国本土 、カナダ、日本および韓国に適用されます。返金の対象となるには、商品は未使用で元のパッケージに入り、すべてのタグが付いた状態で返送されなければなりません。
返品リクエストが承認された後、商品は 7日以内に返送しなければなりません。この期間を過ぎて返送された返品は、ストアクレジットのみの対象となる場合があります。
*重要なお知らせ:
- 5着以上の衣料品の大口注文 は、理由のない返品および交換の対象外です。
- ご注文の返品の場合、 3〜4着の商品が含まれる場合、、 注文金額の10%の一律手数料がかかります。 返品送料と処理費用をまかなうためです。
- クリアランス商品は 返品・交換の対象外です 。
3.3 送料
返品送料はどちらが負担しますか？
A. ChillCarve は、以下の場合に返品送料を負担します：
- お客様の商品に、素材または製造上の欠陥がある場合。
- 商品が配送中に破損した場合。
- ご注文と異なる商品が届いた場合。
当社は記録のため、写真または動画のご提出をお願いする場合があります。
B. お客様には、 以下の場合、返品送料をご負担いただく必要があります：
- 商品到着後にお気に召さなかった場合。
- 商品到着後に不要になった場合。
- お客様が提供した情報の誤り（例：住所、商品サイズ、カラー、スタイル）により、ご注文内容が誤っていた場合。
返品送料はいくらですか
お客様のケースがケースBに該当する場合、オーストラリアでは$19.98 AUDをご負担いただきます。これには、返品ラベル、実際の宅配便料金、保管料および/destruction料金が含まれます。この料金は返金から差し引かれます。
なお、 米国本土 およびカナダの場合、返品送料は$19.98 USD/CADです。
日本では、返品送料は 往復の送料に対して¥4,000 JPYが適用されます。
韓国では、返品送料は ₩30,000 KRW 往復の送料が適用されます。
注意:
お客様都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様がお選びになった運送会社によって異なります。
当社都合により、お受け取りになった商品が破損していた場合、または誤った商品が届いた場合は、お客様に送料をご負担いただく必要はありません。
3.4 商品の返品方法
ChillCarveは、お客様に最も簡単な返品方法をご提供しております。ご連絡いただければ、ステップごとにご案内いたします。
- ご連絡は、 service@chillcarve.com までお願いいたします。返品手続きを開始するためです。
- お客様にご提供するものは、返品ラベル および必要な手順です。
- 商品を丁寧に梱包し、元のレシートまたは購入証明書を同封してください。
- 返品を指定された返品先住所に送り、 返品先住所は返品ラベルに明確に表示されます。
4. 返金
4.1 返金手続き
- 返金リクエスト
- 返品商品が倉庫に返送される
- 担当者が返品商品の状態を確認
- 状態確認OK
- 返金処理
4.2 返金方法
元のお支払いアカウント
4.3 処理時間
ご注意ください。返金は最大 10営業日 でお客様のアカウントに反映される場合があります（お支払い事業者によって異なります）。
5. 交換
商品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新しいご注文をお願いいたします。直接の交換は承っておりません。
この場合、製品の不良または当社のミスによる返品注文の送料は当社が負担いたします。それ以外の場合は、お客様に送料をご負担いただきます。 $19.98 AUD オーストラリア国内での送料です。
なお、 米国本土 およびカナダの場合、返品送料は$19.98 USD/CADです。
日本では、返品送料は 往復の送料に対して¥4,000 JPYが適用されます。
韓国では、返品送料は ₩30,000 KRW 往復の送料が適用されます。
6. 破損・不良商品
商品が破損または不良の場合は、service@chillcarve.com まで、商品到着後 7日 以内にご連絡ください。交換または返金いたします。
その他のご質問やサポートについては、下記のメールアドレスservice@chillcarve.comまで、お気軽にお問い合わせください。
ご購入ありがとうございます ChillCarve!