返品・返金ポリシー

1. 概要 

このページは、ChillCarveの返品および返金ポリシーについて、オーストラリア市場を対象とした専用ページです。

2. 注文のキャンセル

ChillCarveは、お客様の商品をできるだけ迅速かつ安全にお届けすることをお約束しており、ご注文を受けた当日にできる限り早く発送の手続きを進めます。

しかし、注文のキャンセルをご希望の場合は、 カスタマーサービスチーム 24時間以内にご連絡ください。うまく発送を止められた場合は、無料で注文をキャンセルいたします。

一度注文が処理され、発送段階に入った場合はキャンセルできません。この段階でのキャンセルをご希望の場合は、商品到着後に返品手続きを行うことをおすすめいたします。なお、この場合は往復の送料として$19.98 AUDが発生します。

3. 返品

ChillCarveでのお買い物にご満足いただくことを目指し、お客様のニーズに最適な製品選びのための専門的なアドバイスも提供しております。しかし、時には製品がご希望に合わない場合もございます。そのため、返品手続きを簡単にしています。

返品をご希望の場合は、注文番号を記載のうえ、メールにてご連絡ください。また、返品理由もお知らせください。

3.1 返品共通事項

1. すべてのアイテムは 元の工場梱包のまま未使用 状態 タグがすべて付いた状態で.
2. 返品は商品到着後10日以内に処理・返金されます。
3. 返品された商品は、返金前に検品されます。

3.2 30日間返品ポリシー

オーストラリア本土の30日間返品ポリシーにより、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。返品の際は必ず元の梱包・未使用・全てのタグが付いた状態でご返送いただく必要があります。

3.3 送料について

返品時の送料は誰が負担しますか？

A. チルカーブ 以下の場合は、返品送料を当社が負担します：

1. 商品に製造上の欠陥がある場合
2. 商品が輸送中に破損した場合
3. 間違った商品が届いた場合

証拠として写真や動画の提出をお願いする場合があります。

B. お客様 以下の場合は、返品送料をお客様にご負担いただきます：

1. 商品到着後に気に入らなかった場合
2. 商品到着後に不要になった場合
3. お客様が提供した情報の誤りにより、注文が誤配送された場合（例：住所・サイズ・カラー・スタイルの間違いなど）

返品送料はいくらですか

Bのケースに該当する場合、$19.98 AUD（返品ラベル・実際の速達料・保管料・廃棄料含む）が返金額から差し引かれます。

3.4 返品方法

ChillCarveは、お客様が簡単に返品できるよう努めております。まずはご連絡いただければ、ステップごとにご案内します。

• ご連絡はこちらまで service@chillcarve.com 返品手続きの開始はこちらから。
• 返品ラベル 返品用ラベル および必要な手順をご案内いたします。
• 商品を丁寧に梱包し、元のレシートまたは購入証明書を同封してください。
• 返品は指定された返品先住所にお送りください。返品先住所は返品用ラベルに明記されています。

4. 返金について 

4.1 返金手続き

• 返金申請
• 商品が倉庫に返品される
• 担当者が返品商品の状態を確認
• 状態確認完了
• 返金処理

4.2 返金方法

お客様の元のお支払い口座

4.2 処理期間

返金の反映には最大で 10営業日 お支払い業者によっては、お客様の口座に反映されるまで時間がかかる場合があります。

5. 交換について

商品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新たにご注文をお願いいたします。直接交換の対応はできかねます。

この場合、商品に欠陥がある場合や当社のミスによる返品注文については、送料を当社が負担いたします。それ以外の場合は、お客様に送料をご負担いただきます。 $19.98 AUD 送料について。

6. 破損または不良品について

商品が破損または不良品の場合は、当社までご連絡ください。 service@chillcarve.com 内部 7日以内 商品の受け取りからの日数内に、交換または返金のお手続きをサポートいたします。

その他ご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。 service@chillcarve.com.

この度は ChillCarveでお買い物いただき、ありがとうございます！