자주 묻는 질문

ChillCarve 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지에 오신 것을 환영합니다! 이곳에서는 저희 제품, 배송, 반품 등에 대한 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 기타 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. service@chillcarve.com.

1. ChillCarve의 배송 정책은 무엇인가요?

 

  • 주문 처리모든 주문은 영업일 기준 1-2일 이내에 처리됩니다.
  • 배송 소요 시간배송은 일반적으로 영업일 기준 3-5일전체 배송 기간은 4~7 영업일 고객님의 위치에 따라 다릅니다. 미국 및 캐나다 배송은 1-2 영업일이 더 소요될 수 있습니다. 총 5-8 영업일 소요됩니다.

 

  • 배송비 안내
    • 호주 지역
      • 169.99 AUD 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
      • 169.99 AUD 미만 주문 시 배송비 9.99 AUD가 부과됩니다.
    • 미국 본토(Contiguous) 지역 미국
      • 99.99 USD 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
      • 99.99 USD 미만 주문 시 배송비 9.99 USD가 부과됩니다.
      • 관세는 부과되지 않습니다.
    • 캐나다 지역
      • 169.99 CAD 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
      • 169.99 CAD 미만 주문 시 배송비 9.99 CAD가 부과됩니다.
      • 관세는 부과되지 않습니다.
  • 현재 배송 가능 지역: 현재 저희는 다음 지역으로 배송을 제공합니다. 호주혹은 미국 본토(Contiguous) 지역 미국그리고 캐나다.

2. ChillCarve의 반품 정책은 무엇인가요?

 

  • 반품 기간수령일로부터 30일 이내에 사용하지 않은 상태 및 원래 상태로 반품하실 수 있습니다.
  • 반품 방법반품을 원하실 경우 아래 연락처로 문의해 주세요. service@chillcarve.com 반품 안내를 드리겠습니다. 주문 번호와 반품하실 상품에 대한 정보를 포함해 주세요.
  • 환불반품 상품이 도착한 후 영업일 기준 10일 이내에 결제하신 방법으로 환불이 처리됩니다. 상품에 결함이 없는 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

  • 반품 수수료: 반품의 경우 제품 품질과 관련이 없는 사유고객님께서는 반품 수수료 $19.98 (현지 통화 기준)이 수수료는 왕복 배송, 세탁, 검사, 재입고 등 모든 관련 비용을 포함합니다.

3. 보증(워런티) 신청은 어떻게 하나요?

 

  • 보증 기간저희 제품은 구매일로부터 1년 보증 동안 제조상의 결함을 보장합니다.
  • 보증 신청 방법고객 서비스 팀에 아래 연락처로 문의해 주세요. service@chillcarve.com 주문 번호와 문제에 대한 설명을 함께 제공해 주세요. 사진이나 기타 자료를 요청할 수 있습니다.
  • 처리 방법신청이 승인되면 결함이 있는 제품을 수리하거나 교환해 드립니다.

4. 내 몸에 꼭 맞는 사이즈를 측정하려면 어떻게 해야 하나요?

 

정확한 사이즈 측정을 원하신다면 상품 페이지에 안내된 사이즈 가이드를 참고하시거나 아래와 같이 측정해 주세요.

  • 가슴가슴: 가슴의 가장 넓은 부분을 측정합니다.
  • 팔길이소매: 어깨 솔기부터 손목까지를 측정합니다.
  • 허리허리: 자연스러운 허리 둘레를 측정합니다.
  • 엉덩이엉덩이: 엉덩이의 가장 넓은 부분을 측정합니다.
  • 인심인심: 사타구니에서 발목 끝까지를 측정합니다.
  • 어깨 너비어깨: 한쪽 어깨 솔기에서 반대쪽 어깨 솔기까지를 측정합니다.

상세한 사이즈 안내는 아래를 확인해 주세요. 제품 페이지의 사이즈 가이드.

5. 주문 변경 또는 취소가 가능한가요?

 

  • 주문 변경주문이 접수되면 빠른 배송을 위해 즉시 처리됩니다. 배송이 시작된 이후에는 주문을 수정하거나 취소할 수 없습니다. 주문 변경이 필요하신 경우, 가능한 빨리 아래 연락처로 문의해 주세요. service@chillcarve.com 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

6. 내게 맞는 사이즈는 어떻게 알 수 있나요?

 

  • 사이즈 가이드모든 제품의 상세 사이즈 표를 각 제품 페이지에서 제공하고 있습니다. 표를 참고하여 내 신체 치수에 가장 잘 맞는 사이즈를 선택해 주세요.
  • 핏 정보사이즈가 중간에 해당된다면, 더 편안한 착용감을 위해 특히 스키 자켓이나 베이스 레이어 등 활동적인 제품의 경우 더 큰 사이즈를 선택하는 것을 추천합니다.

7. 주문은 어떻게 추적하나요?

 

주문이 발송되면, 추적 번호와 패키지 추적 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 또한 아래에서 주문을 추적할 수 있습니다. ChillCarve.com 계정.

8. ChillCarve와 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

 

질문이나 문의 사항이 있으시면, 아래 방법을 통해 고객 서비스 팀에 연락하실 수 있습니다.

9. ChillCarve의 품질 보증 정책은 무엇인가요?

 

  • 품질 보증 범위저희 제품은 구매일로부터 1년 보증 동안 소재 또는 제작상의 결함을 보증합니다.
  • 보증 범위제품의 제조 결함(예: 봉제 문제나 소재 결함)
  • 보증 제외 사항오용, 사고, 또는 일반적인 사용에 의한 손상은 보증에 포함되지 않습니다.

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요. 보증 정책.

10. 해외 배송이 가능한가요?

 

현재, 저희는 다음 국가로 배송합니다. 호주기타 문의 사항은 아래 연락처로 문의해 주세요. service@chillcarve.com.

11. 내 개인정보는 얼마나 안전한가요?

 

저희는 고객님의 개인정보 보호와 보안을 매우 중요하게 생각합니다. TLS 암호화(Shopify 제공) 를 사용하여 결제 정보와 개인정보가 안전하게 전송 및 저장되도록 하고 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참고해 주세요. 개인 정보 정책.

추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 연락해 주세요. service@chillcarve.com저희가 기꺼이 도와드리겠습니다!