환불 정책
1. 개요
이 페이지는 ChillCarve의 반품 및 환불 정책에 관한 전용 페이지로, 호주, 미국 본토 및 캐나다 시장을 대상으로 합니다.
2. 주문 취소
ChillCarve는 고객님께 최대한 빠르고 안전하게 상품을 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 주문을 접수한 당일 최대한 신속하게 후속 배송을 처리합니다.
다만 주문을 취소하고자 하시는 경우, 24시간 이내에 고객 서비스 팀 에 연락해 주시기 바랍니다. 성공적으로 차단된 경우에는 무료로 주문을 취소해 드립니다.
주문이 처리되어 배송 단계에 들어간 후에는 취소할 수 없습니다. 이 단계에서 취소를 고집하시는 경우에는 상품 수령 후 반품을 진행하시는 것을 권장합니다.
- 참고: 이 절차에는 호주 내 발송 및 반품 배송 모두에 대해 반품 배송비 $19.98 AUD가 부과됩니다.
- 발송 및 반품 배송 모두에 대해 반품 배송비 $19.98 USD가 부과되는 지역은 미국 본토입니다.
- 반품 배송비 캐나다 내 발송 및 반품 배송 모두에 대해 $19.98 CAD.
- 반품 배송비 일본 내 발송 및 반품 배송 모두에 대해 ¥4,000 JPY.
- 반품 배송비 ₩30,000 KRW 한국 내 발송 및 반품 배송 모두에 대해.
3. 반품
ChillCarve 구매에 완전히 만족하시길 바라며, 고객님의 필요에 가장 적합한 제품을 선택하실 수 있도록 전문적인 안내를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 때로는 제품이 꼭 맞지 않을 수 있다는 점도 이해하고 있습니다. 그래서 저희는 반품을 쉽게 해 드리고 있습니다.
반품 요청과 함께 주문 번호를 포함하여 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 또한 반품 사유를 알려 주시기 바랍니다.
3.1 모든 반품에 대한 일반 정보
- 모든 품목은 반품되어야 합니다: 원래 공장 포장 상태로, 사용하지 않은 상태로, 모든 태그가 부착된 채로.
- 반품은 수령 후 10일 이내에 처리되며, 환불이 진행됩니다.
- 반품된 상품은 환불 전 검수를 거칩니다.
3.1.1 스노보드 반품
스노보드는 공장 밀봉 비닐 포장과 원래 외부 포장을 함께 유지한 상태여야 합니다. 비닐 포장이 개봉되었거나 손상 또는 변형된 경우, 당사는 반품 요청을 거절할 권리를 보유합니다.
3.2 30일 반품 정책
귀하는 30일 반품 정책에 따라 수령일로부터 30일 이내에 모든 상품을 반품할 수 있습니다. 이 정책이 적용되는 지역은 호주 본토, 연속된 미국, 캐나다, 일본, 한국.
반품 요청이 승인되면, 상품은 반송되어야 합니다 7일 이내에.
*중요 사항:
- 의류 5개 이상의 대량 주문은 해당 품목에 대한 사유 없는 반품 및 교환에서 제외됩니다.
- 주문 반품의 경우 의류 3-4벌 포함, 주문 금액의 10% 고정 수수료가 부과됩니다, 반품 배송 및 처리 비용을 충당하기 위해.
- 클리어런스 상품은 대상이 아닙니다, 반품 또는 교환에 대해서.
3.3 배송비
반품 배송비는 누가 부담하나요?
A. ChillCarve는 다음의 경우에는 반품 배송비를 부담합니다:
- 상품에 재료 또는 제조상의 결함이 있는 경우
- 배송 중 상품이 손상된 경우
- 잘못된 상품을 받은 경우
저희는 기록을 위해 사진 또는 동영상 증거를 요청할 수 있습니다.
B. 고객은 다음의 경우에는 반품 배송비를 부담해야 합니다:
- 상품 수령 후 마음에 들지 않는 경우
- 상품 수령 후 더 이상 필요하지 않은 경우
- 고객이 제공한 잘못된 정보(예: 잘못된 주소, 제품 사이즈, 색상, 스타일)로 인해 주문이 잘못 접수되었습니다.
반품 배송비는 얼마인가요?
귀하의 상황이 상황 B에 해당하는 경우, 호주에서는 반품 라벨/실제 특급 배송비/보관료 /destruction 비용을 포함한 $19.98 AUD를 부담하셔야 합니다. 해당 비용은 환불 금액에서 공제됩니다.
을 위한 미국 본토 및 캐나다의 반품 배송비는 $19.98 USD/CAD입니다.
일본의 경우 반품 배송비는 ¥4,000 JPY이며, 발송 및 반품 배송 모두에 적용됩니다.
한국의 경우 반품 배송비는 ₩30,000 KRW 발송 배송비와 반품 배송비가 모두 적용됩니다.
공지사항:
소비자 사유로 반품하는 경우, 소비자가 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 배송비는 선택하신 택배사에 따라 결정됩니다.
당사 귀책사유로 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 소비자는 이에 대한 배송비를 부담하지 않아도 됩니다.
3.4 상품 반품 방법
ChillCarve는 고객에게 가장 간편한 반품 절차를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 저희에게 연락하시면 단계별로 안내해 드리겠습니다.
- 문의하세요: service@chillcarve.com , 반품 절차를 시작하려면.
- 저희는 다음을 제공해 드립니다: 반품 라벨 및 필요한 안내서.
- 상품을 조심스럽게 포장하고 원본 영수증 또는 구매 증빙 자료를 동봉하세요.
- 반품을 제공된 반송 주소로 보내세요. 반송 주소는 반품 라벨에 명확히 표시되어 있습니다.
4. 환불
4.1 환불 절차
- 환불 요청
- 상품이 창고로 반송됨
- 담당자가 반송 상품의 상태를 확인
- 상태 확인 정상
- 환불 처리
4.2 환불 방법
원래 결제 계좌
4.3 처리 기간
참고로 환불은 최대 10영업일 이 소요되어 결제 제공업체에 따라 고객님의 계좌에 반영될 수 있습니다.
5. 교환
교환을 원하시면 반품을 신청하신 후 새로 주문해 주세요. 직접 교환은 처리해 드리지 않습니다.
이 경우, 제품 하자 또는 당사 측 실수로 인한 반품 주문의 배송비는 당사가 부담하며, 그렇지 않은 경우에는 고객님께서 배송비를 지불하셔야 합니다. $19.98 AUD 호주 내 배송비입니다.
을 위한 미국 본토 및 캐나다의 반품 배송비는 $19.98 USD/CAD입니다.
일본의 경우 반품 배송비는 ¥4,000 JPY이며, 발송 및 반품 배송 모두에 적용됩니다.
한국의 경우 반품 배송비는 ₩30,000 KRW 발송 배송비와 반품 배송비가 모두 적용됩니다.
6. 손상되거나 결함이 있는 상품
상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우 service@chillcarve.com 으로 문의해 주세요. 수령 후 7일 이내에 교체 또는 환불을 도와드리겠습니다.
기타 문의 사항이나 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 저희 고객 서비스 팀에 service@chillcarve.com으로 연락해 주세요.
쇼핑해 주셔서 감사합니다 ChillCarve!