반품 및 환불 정책

1. 개요 

이 페이지는 ChillCarve의 반품 및 환불 정책에 대한 독점 페이지로, 호주 시장을 대상으로 합니다.

2. 주문 취소

ChillCarve는 고객에게 가장 빠르고 안전한 상품 배송을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 주문을 받은 당일에 최대한 신속하게 발송을 처리합니다.

하지만 주문 취소를 원하시는 경우, 고객 서비스팀 24시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다. 성공적으로 발송을 중단할 수 있다면 무료로 주문을 취소해 드립니다.

주문이 처리되어 배송 단계에 들어가면 취소가 불가능합니다. 이 단계에서 취소를 원하신다면, 상품을 받은 후 반품을 진행하실 것을 권장합니다. 이 과정에서는 왕복 배송비 $19.98의 반품 배송비가 발생하오니 참고하시기 바랍니다. 호주 달러(AUD)로 왕복 배송비가 적용됩니다.

3. 반품

ChillCarve에서 구매하신 제품에 완전히 만족하시길 바라며, 고객님께 최적의 상품을 선택하실 수 있도록 전문적인 안내를 제공해 드리고 있습니다. 하지만 때로는 제품이 기대에 미치지 못할 수도 있음을 이해합니다. 그래서 저희는 반품을 쉽게 하실 수 있도록 하고 있습니다.

반품 요청과 함께 주문 번호를 포함하여 이메일을 보내주시기 바랍니다. 또한 반품 사유를 알려주시면 감사하겠습니다.

3.1 모든 반품에 대한 일반 정보

1. 모든 상품은 반드시 원래의 공장 포장 상태이며 미사용 상태 모든 태그가 부착된 상태로.
2. 반품된 상품은 수령 후 10일 이내에 처리 및 환불됩니다.
3. 반품된 상품은 환불 전 검수 절차가 진행됩니다.

3.2 30일 반품 정책

호주 본토에 적용되는 30일 반품 정책에 따라, 상품 수령 후 30일 이내에 모든 상품을 반품하실 수 있습니다. 상품은 반드시 원래의 포장 상태, 미사용, 모든 태그가 부착된 상태여야 환불 대상이 됩니다.

3.3 배송비

누가 반품 배송비를 부담하나요?

A. ChillCarve 다음의 경우 반품 배송비를 부담합니다:

1. 제품에 소재 또는 제조상의 결함이 있을 경우
2. 운송 중 제품이 손상된 경우
3. 잘못된 상품을 받은 경우

증거 자료로 사진 또는 동영상 제출을 요청할 수 있습니다.

B. 고객님께서 다음의 경우 반품 배송비를 부담하셔야 합니다:

1. 상품을 받아본 후 마음에 들지 않는 경우
2. 상품을 받아본 후 더 이상 필요하지 않은 경우
3. 고객이 제공한 정보(예: 주소 오류, 제품 사이즈, 색상, 스타일 등)로 인해 주문이 잘못 처리된 경우

반품 배송비는 얼마인가요?

귀하의 상황이 B에 해당하는 경우, 반품 라벨 / 실제 익스프레스 배송비 / 보관료 / 폐기 수수료 등이 포함된 $19.98 AUD를 부담하셔야 하며, 해당 금액은 환불액에서 차감됩니다.

3.4 상품 반품 방법

ChillCarve는 고객님께서 가장 쉽게 반품하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 저희에게 연락해 주시면 단계별로 안내해 드립니다.

• 반품 절차를 시작하시려면 service@chillcarve.com 로 문의해 주세요.
• 저희가 안내를 제공해 드립니다. 반품 라벨 및 필요한 안내 사항.
• 상품을 신중하게 포장하시고, 원본 영수증 또는 구매 증명서를 동봉해 주세요.
• 제공된 반품 주소로 반품을 보내주시기 바랍니다. 반품 주소는 반품 라벨에 명확하게 안내되어 있습니다.

4. 환불 

4.1 환불 절차

• 환불 요청
• 상품이 물류창고로 반품됨
• 담당자가 반품된 상품 상태를 확인
• 상태 확인 완료
• 환불 처리

4.2 환불 방법

고객님의 원래 결제 계좌

4.2 처리 기간

환불은 결제 수단에 따라 계좌에 반영되기까지 최대 영업일 기준 10일 소요될 수 있으니 참고해 주세요.

5. 교환

상품 교환을 원하실 경우, 반품을 먼저 진행하신 후 새 주문을 해주셔야 합니다. 직접 교환 처리는 불가능합니다.

이 경우, 제품 결함 또는 당사의 실수로 인해 반품이 진행되는 경우에는 배송비를 부담해 드리며, 그 외의 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. $19.98 AUD 배송비를.

6. 파손 또는 결함 있는 상품

상품이 파손되었거나 결함이 있는 경우, 다음으로 문의해 주시기 바랍니다. service@chillcarve.com 내부에서 7일 제품을 수령하신 후 안내해 드립니다. 교환 또는 환불을 도와드리겠습니다.

기타 문의 사항이나 도움이 필요하신 경우, 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. service@chillcarve.com.

저희 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사합니다. ChillCarve!